Informations sur les remboursements
Notre politique de retour sous 14 jours stipule qu'après réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@lotyere.com
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Lotyere c/o ESHOP Logistic Srl, Via I Maggio n°1, San Zenone al Lambro, 20070 MILAN (ITALIE).
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'expédition du colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Il sera à la discrétion de Shedyr Italia de facturer ou non le retour de la marchandise à l'acheteur. En cas de marchandise défectueuse ou de produit non conforme à la commande passée par l'acheteur, les frais de retour seront à la charge de Shedyr Italia.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse contact@lotyere.com
1. Dommages et problèmes
Inspectez la commande à la réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, dommages ou si vous avez reçu un article incorrect. Ainsi, nous pourrons évaluer le problème et trouver une solution.
2. Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas le retour de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.
3. Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter le nouvel article séparément.
4. Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été porté ou utilisé, doit conserver toutes les étiquettes et être dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
5. Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Il peut s'écouler un certain temps avant que la banque ou l'émetteur de la carte de crédit ne traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse : contact@lotyere.com