Devoluciones y Reembolsos

Derecho de cancelación

De conformidad con el Artículo 52 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo italiano 21/2014, el Cliente puede desistir de las Condiciones y, por lo tanto, del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de explicación y sin incurrir en ninguna penalización, dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de cancelación establecido en la Cláusula 1 anterior, el Cliente deberá enviar una notificación a Shedyr Italia dentro de los plazos indicados a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@lotyere.com o mediante el formulario proporcionado para tal fin en el Sitio Web. Los usuarios registrados pueden acceder a la sección "Devoluciones" de su panel de usuario y gestionar las solicitudes de devolución. Los usuarios no registrados deben completar el formulario en una de las siguientes direcciones: https://lotyere.com/pages/contacts
En caso de cancelación, el Cliente deberá devolver los productos a Shedyr Italia por cuenta del Cliente dentro de los 14 (catorce) días siguientes a dicha cancelación. Para todos los paquetes enviados desde la Unión Europea, la dirección de envío es: Shedyr Italia Srl (Lotyere) c/o E-Shop Logistic Srl (operato da Yocabe), Via I Maggio n° 1, 20070 San Zenone al Lambro (MI) - Italia.

La mercancía debe devolverse intacta, completa en todas sus partes y en su embalaje original (sobres y embalajes), habiendo sido conservada y usada solo el tiempo estrictamente necesario para establecer y verificar su estado, características y tamaño, de acuerdo con la diligencia normal, sin signos de desgaste o suciedad y cumpliendo con las siguientes condiciones:

el derecho a cancelar puede aplicarse al producto comprado en su totalidad; de hecho, no es posible devolver solo una parte del producto comprado (por ejemplo, accesorios, artículos complementarios, etc.);
para cancelar, el producto debe estar completo y devuelto en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluyendo embalaje y cualquier documentación y accesorios: etiquetas, tarjetas, etiquetas, sellos, etc.);
los gastos de transporte (y cualquier derecho aduanero, si corresponde) derivados de la devolución de la mercancía serán asumidos exclusivamente por el Cliente.
hasta que se confirme la recepción por el almacén indicado por Shedyr Italia, la responsabilidad del transporte recaerá exclusivamente en el Cliente;
si la mercancía se daña en tránsito, Shedyr Italia notificará al Cliente, para que este pueda presentar una reclamación rápidamente contra la empresa de mensajería utilizada y obtener la compensación adecuada; el producto estará entonces disponible para el Cliente, al mismo tiempo que se cancela la solicitud de terminación;
Shedyr Italia no será responsable de ninguna manera por daños, robos o pérdidas que ocurran durante o como resultado de un envío realizado con fines de devolución de mercancías.

Shedyr Italia se encargará de reembolsar al Cliente el importe total pagado, neto de los gastos de envío incurridos y cualquier derecho aduanero pagado por la importación, dentro de los 14 (catorce) días desde la fecha de cancelación, transfiriendo el importe debitado mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que se acuerde lo contrario. En cualquier caso, el Cliente no asumirá ningún gasto derivado de dicho reembolso. Shedyr Italia podrá retener el reembolso hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que el Cliente pueda demostrar que el producto ha sido despachado correctamente, lo que ocurra primero.
En cualquier caso, el Cliente perderá el derecho a cancelar en caso de que Shedyr Italia descubra cualquiera de los siguientes casos:

que el producto devuelto y/o sus accesorios, y/o su embalaje no están intactos;
que el producto no tiene su embalaje externo y/o el embalaje interno original;
que al producto le faltan algunas de sus partes integrales y/o accesorios (por ejemplo, cierres, lazos, hebillas, etc.).

Si se pierde el derecho a cancelar, Shedyr Italia se encargará de devolver el producto comprado al remitente, debitando los costos de envío del mismo y, si ya se ha reembolsado, el precio del producto.

Última actualización: noviembre de 2020